全员营销的概念与价值——行政管理中心·黄少铭

营销案场保安队长娄祥平在站岗值勤的同时，热情服务，主动为客户排忧解难，借给来看样板房的顾客一元钱坐返程公交车，看起来是件很小的事情。但是就是这件小事，打动了顾客，最终买了中环城的房子。这就是很不错的全员营销个案。全员营销需要企业的各个部门都参与进来，这是一个长期的经营战略。是每一个成熟的公司所必备的管理方式。

    全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型企业采用后取得了不凡的成效。什么是全员营销呢？就是要整合营销手段与营销主体。

    整合营销手段即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。

    整合营销主体是指全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。

    作为一种科学的管理方法，全员营销既包含了外部营销，也包含内部营销，对其正确的应用无疑会给企业带来理想的回报。具体来说，全员营销还可以给企业带来以下成功转变：由以产品为中心向以市场为中心转化；由生产贸易型向市场经营型跨越；企业的营销部门更加专业化，实现各种营销手段优化组合的整合营销；全员营销迫使企业适应市场要求，促进企业内部组织更新优化、提升工作效能；降低企业生产成本和运营成本，内部服务社会化，便于向集团化发展。

    全员营销绝不是企业临时应对市场危机的权宜之计，而应是企业长期坚持的以市场为中心、以客户满意为导向的经营理念，必须让全体员工遵循。对于中环现阶段情况而言，实施全员营销的关键在于内部营销，在于每个员工都要树立客户服务意识，立足本岗位工作，把下一道工序的部门作为自己的服务对象——客户，要主动调整优化工作流程，提高组织效能，努力提升工作品质与服务水平，提升客户满意度。

细化到个人，就是人人营销、事事营销、处处营销、时时营销，全力支持，全员参与，全员营销！