小区就是我的家——东方名景物业处主任助理李修萍

2007年8月28日进入中环，09年7月份升职为客服主管，12年9月份升职为主任助理，在中环的每一步，李修萍都记得很清楚。她说，07年东方名景小区还没有路面，她就来工作了，小区里的业主几乎她都认识。“我对这个小区是有感情的。这几年的工作中，也有动摇的时候，最后还是舍不得离开。”

从小区业主到管理处领导

与大多数同事不同，李修萍当时是“主动”加入中环，“当时在这里买了房子，感觉物业一定需要人手，就过来问招不招人，过来填一张表，不久之后就电话我去面试，然后就过来上班了。”她的第一个岗位是前台接待，“主要是接待业主、派单、维修、回访等工作，当时小区交房特别忙”。这份工作一转眼就干了二年。09年李修萍因为工作表现好，被提升为客服主管，工作也主要变成物业费用的收缴。12年东方名景主任离职，公司领导想到李修萍，决定让她试一试，提升她为主任助理，全面负责东方名景物业管理处的工作。

经过大半年的时间，李修萍用自己的工作成绩证明了公司领导没有选错人。从12年底上任到现在，东方名景小区的物业收缴率从60%提高到了73%。通过张贴招租信息，网上发布招租广告，让熟人推荐租户……小区原本空置的场地全部租了出去。“总共为创收了5万6千多。物业公司很多都是入不敷出，我们必须要多开源节流。即使收入一毛钱，也是为公司尽份力。”业主既是服务的对象，同时也是需要管理的对象，部分业主的不自觉可能会损坏其他业主的利益，对于物业公司来说，有时候沟通方式就显得尤为重要。而自己本身就是小区业主的李修萍，显然更为了解。“我们对业主主要晓之以理，动之以情。”有一位业主，几年前在小区内脚受伤，说是因为窨井盖损坏问题导致的。去找物业管理处，因为没有证据，投诉后一直没有人去处理这个事情，结果业主心里有气，拖欠了物业费没有缴。李修萍就找上门，和业主沟通解释，经过交流后她发现业主其实还是很讲道理的，只是心里还是憋着一股气，觉得没有人给他一个处理结果和解释。于是她决定主动沟通。因为这件事情过去太久，无法再进行伤害鉴定和赔偿，于是她就向公司申请了一些慰问金，带着慰问金去业主家登门道歉，最终得到了业主的理解。最后，这位业主物业费、公摊费全部交清了。“对于业主来说，他的问题几年不管不问，到现在物业公司终于有人来给他一个解释，他的心态变好了，不再憋着一股气。对于我们物业来说，物业费能够按时正常收缴上来，这也是一个双赢的结果。”李修萍说。

她的努力与无奈

作为物业管理处负责人，不仅需要主持各项工作，让小区内各种事情处理的井井有条，还要随时准备处理一些突发状况。“遇到问题不要怕，努力想各种方法和渠道尽量解决。”一次，小区二期的变压器出现故障，整个二期19户电梯没有电，外面的门面房也无法正常营业。物业公司马上联系供电局，供电局立即派人前来检修，但这么大的机器，任何一个小零件都可能是问题所在，最后供电局一共来了七拨人，直到凌晨三点终于检查出问题出在变压器的齿轮上。“偏偏这个变压器零件厂商在广州，一个齿轮也要从广州空运过来”。按照平时流程的话，一个零件寄过来就要等好几天。李修萍就非常着急。当时外面门面房有个网吧，一天就要损失几万块。网吧老板很激动，跑来物业公司吵，指着她鼻子就骂。她就一方面和他耐心解释，另一方面去找供电局的领导，请求他们想办法让零件尽快寄到。供电局领导被李修萍敬业的精神感动，亲自打电话到广州厂商，叮嘱他们把零件第一时间空运过来。最后，仅用了二天半的时间就修好变压器，给业主们送上了电，那位闹到物业的网吧老板也被李修萍的敬业精神所感动，原来拖欠2万多的电费也给补交了。

7月份，东方名景以及附近小区偷盗猖獗，公安部门闻讯开始加强警力巡逻，物业公司也做了各项保护措施。“我们把小区的防护铁栏全部检查了一遍，把所有可能进入的地方焊死，在铁栏上加装了铁丝防护网，修建楼房周围绿化让小偷无处藏身。还加强了保安巡逻，夜里安排物业人员进行值班。”一次物业人员夜里值班到凌晨二点，刚回去睡觉不久，大约凌晨三点的时候，又听说有业主被盗，最后她一着急索性把被子搬到了办公室，晚上就睡沙发。

东方名景作为物业公司管理难度最大的小区，李修萍也面临着一些自己无法解决的问题。努力了，仍然有无奈。“小区前期规划的停车位无法满足小区业主的需求，导致大量的机动车和非机动车乱停乱放。”虽然物业采取了划分路边停车位、小区路面硬化等一系列措施，但仍难解决。“我现在就不能听到 ‘停车位’三个字，一听到我就火向上一冒，每天都要和业主沟通，但也不能不让进，像机动车如果停放外面，丢了又怎么办。”说到这个李修萍更加无奈。

待公司如待家

自从管理物业处后，李修萍一心扑在了工作上。白天一上班要处理大大小小事务，晚上有时候还需要和合作单位、政府部门应酬吃饭，经常到家已经是10点以后。节假日一接到工作电话就回到岗位。这种工作状态让公婆非常不理解。在他们看来，一个好媳妇应该做一个贤妻良母，相夫教子，而现在这个媳妇忙得别说照顾丈夫、孩子，连自己照顾不了。工作和家庭的矛盾，两代人观念的差异，处理不完的工作……让李修萍身心有时候觉得身心疲惫。“这大半年我觉得自己都老了好多，你看我工作牌上照片，现在是不是老了好多？最近身体也有点吃不消，感觉需要锻炼一下身体，我喜欢打羽毛球，有时候早上五六点起来，小区里面打一会羽毛球，然后七八点就去上班了。”她倒是一贯的笑呵呵。

“我认为女人不是依靠另一个人活着，也需要自己的工作和事业，就算我做保洁，一个月只有几百块，那也是我自己挣的，我觉得女人应该独立，不过我老公能够理解并支持我的。”李修萍很坚定。她说，工作就要把公司的事当成自家的事，像老板一样的角度去对待工作，把自己当成老板，这样就能用更积极的心态面对困难和压力，为公司节约成本努力创收。