我在中环——中港物业客服部杜荣梅

中港物业客服部杜荣梅

    转眼到中环已近一年，回头看看走过的路，虽苦尤甜。

我是中港物业杜荣梅，2012年8月15日加入中环担任云邸管理处客服主管一职。面试是幸运的，我的领导没有因我经验不够丰富而否定我，他认为客服主管这一岗位潜力很重要。这句话使我在今后的工作中信心百倍。与此同时，我了解到云邸管理处也是刚刚组建，我和云邸从此刻起共同踏上了蜕变的旅程。

2012年9月底C地块交付，这让8月中旬才入职的我还没来得及熟悉公司的环境就开始忙碌起来，从组建团队到交付前准备。这期间我没有把自己当做一个部门主管，遇到事情就请教领导或“厚着脸皮”问老员工以及紫荆公馆的客服主管，感谢他们的经验让我少走了很多弯路。

记忆犹新的一次是被领导批评，当时觉得心里很委屈。记得是C地块交付后公司组织聚餐那天，由于面临即将到来的大批量维修整改以及业主的托管钥匙还没有整理出来，当时心急如焚的我一心只想连夜加班理出头绪，但是客服部4名员工中有3名家中都有3、4岁的小孩，考虑到大家的辛苦，我没有安排他们加班，只是一个人在那整理。晚上九点多，主任吃晚饭回来的路上发现办公室灯亮着便回来看看，他当时只和我说了一句：“客服部是一个团队，而不是你一个人。同甘共苦你懂吗？”为了这件事情我感慨良多，的确，我还没从一个员工转变过来，我还没懂得如何运用团队的力量。

一晃眼，紧张的装修高峰期后又迎来了D地块的交付。这次因之前的经验，一切事情变得得心应手。但我们的工作环境不容乐观，自C地块交付以来我们就一直在“5栋201”这个临时办公室。数九寒冬，客服部有两个员工因手上长冻疮黄水直流让我看的揪心。可是公司规定工作期间必须要着工装上岗，为这事我一再和领导提意见，也为类似事情和我的直接领导发生过争执。好事多磨终于盼来了搬迁的日子，我们搬到了现在设备齐全的物业办，在这里我们完成了D地块的完美交付，云邸开始走上正轨，我们也成长了一步。

2013年4月是我最纠结的一段日子，以前公司的领导多次的劝我回去工作，并且开出了诱人的条件。一边不好拒绝培养我的领导，一边是和我同甘共苦的团队及领导，两边都不好拒绝，让我左右为难。在4月份装修高峰期部门又紧缺人手的情况下，我实在难以割舍。领导看出了我内心的矛盾，没有多说只和我讲了一个简单的小故事，告诉我一个道理，选择固然很难，但是比选择更难的是坚持，你若放弃你所坚持的东西等于否决你此前的一切。

目前云邸交付已满半年，顺利完成交房1140户，办理装修700多户，C地块已从5月1日物业费到期起至今已完成C地块65%的收费率，这其中包含着云邸管理处不断努力的成果。

肯展示软弱的人是幸福的，至少有人懂得他的痛。短短一年时间，有痛苦、沮丧也曾遭受过打击和诱惑，但更多的是成功和进步的喜悦。同时云邸小区也在不断成熟、进步。虽然蜕变的过程是复杂、曲折而又漫长的，但我已看到胜利的曙光正在向我们招手，我会一如既往的与云邸共同成长，与中环共同发展。