打了一场漂亮仗——物业公司财务部副经理姜方国

“交房结束看到最终统计数据时，我感到很欣慰。团队的努力工作终于得到了回报，刚刚施行的一费制也受到了业主的认可。” 身为交房团队物业收费组长的姜方国笑着说。

突如其来的一费制
“交房前的倒数第二天，我们收到政府部门通知，要求本次云邸二期交房物业收费必须采取一费制。”面对突如其来的变动姜方国和他的团队感受到巨大的压力。“因为一费制刚刚施行，很多业主并不知道、理解，最困难的是我们前期发放的入伙通知书上。我们是按照以前的标准：物业费1.28元/平方米，另外单独收取公共能耗费的收取方式，但一费制之后需要把两个费用加在一起收取，那么相应的收费价格一定会上调。”
但其实一费制之后，对于业主是有好处的，姜方国解释说：“以前的公共能耗费，按照实际发生的，再公摊到每个业主收取。这其中包括电梯，景观照明等……按照我们前期云邸和紫荆公馆的公共能耗费每平方大约摊到0.23元，按照以前收费方式收取物业费和公共能耗费一共需要1.52元，现在我们按照一费制只收1.43元，对于业主来说还是少收了0.08元，不够的部分将由我们物业进行补贴，对于业主来说其实是优惠了。”
“因为一费制还在试行阶段，本次交房我们还进行了现场问卷调查，但不少业主比较排斥，从业主角度来说，他们可能交房时希望快一点。”虽然增加了工作难度，本次调查问卷的结果还是令人满意的，本次交房一共449户，签署调查问卷285份，除了无效问卷和几分不同意的问卷之外，数据显示一费制同意率达到了58%，并且所有的业主全部缴费。

 

紧张而有序的前期准备
对于不了解情况的业主，交房时候突然说物业调整并且是提高了，很多业主第一反应都很抗拒。为了保证交房现场的有效沟通，物业收费组进行了大量的前期准备，从相关规定的资料准备、客户谈判演练、团队培训辅导等等。
针对一费制，为了打消业主的疑虑，姜方国他们在交房前的短短二日内进行了大量的准备工作，“因为有些业主会怀疑我们收费的合理性，我们就把相关的文件和材料都打印出来，其中包括合肥市2006年发布物业收费标准、物业公司与项目公司签订的物业管理协议、合肥市要求推行一费制通知等等。”交房前物业收费组每个人手中都有一份资料齐全文件夹作为随身“武器”，以便随时给业主了解情况。而为了加强对自身的培训，组员们都会把文件带回家反复研究，做到烂熟于胸。
有了文字资料还是不够的，交房现场更需要是沟通。为了临阵不慌，本次交房物业收费小组事先进行了内部的模拟交房演练。“我们组员分别扮演交房现场可能出现的人物角色，有的模拟业主，有的模拟现场交房人员，‘业主’提出各种刁钻古怪的问题，让交房人员进行应对，有时候一不小心就笑场了。”就这样在一片欢笑声中，组员们迅速掌握了相关说辞，也提高了自己沟通表达和应对能力。

巾帼不让须眉
本次物业收费组除了组长姜方国之外，其它四名成员都是女孩子。交房几天合肥突然降温并下大雪，大厅空调的制冷效果一下子显得力不从心，这让收费小组的女孩子也受了不少苦。“交房现场我们的位置靠近门口，人来人往，门开门关，风比较大，有个女孩子身体不好，结果生病了。但是为了保证不影响交房，仍然带病坚持工作。”虽然辛苦，不过大家圆满完成任务，都非常高兴。