认真做事踏实做人,一个为人诚恳、忠于职守的中环人

明亮的眼睛，开朗的性格，灿烂的笑容，从容不迫的办事风格，优雅大方的谈吐是人们对刘艳的第一印象。“优质服务，追求卓越” 是人们对她的评价。

自从加入中环商业运营管理有限公司，她一直倡导“服务为主，管理为辅”的工作理念。在服务好商户及顾客的同时，也做好日常管理细化工作，并超额完成各项工作任务指标。

爱岗敬业，超额完成各项收费任务指标

作为中环商业管理公司的营运部经理，工作中主要目标就是完成所有收费任务指标；确保年度商户租金、物业费，水电费催缴100%完成； 完成年度广告位招商及外广场商业活动，特卖年度创收成绩突出，超额完成年度经营任务；另外积极推动仓库租赁及临时特卖租赁费用创收工作。

作为营运部的一员，日常管理是商场运营中非常重要的一环，直接影响到公司的形象及商户之间的关系，她在工作中，对商家的管理规范进行细化，重新梳理了零售及餐饮商户手册，培训导购员每天早晚迎送宾工作，统一印制中环购物中心物价标签，统一规范商户宣传展架等相关工作，使得商场现场品质管理进一步提升，受到商家的一致好评。

有一次，一家餐饮因内部管理问题，导致出现纠纷商户提出撤场，在撤场过程中，刘艳发现该家商户涉及几十名员工工资未支付，会员卡充值等一系列问题，并出现了几十名员工至商管公司闹事的情况，她一直在现场安抚员工情绪，并主动联系商户，多次协调得出双方都满意的结果后，妥善处理了这些问题，并让商户和员工都得到了满意的结果。　　

部门管理，打造优秀营运团队

作为一名优秀的管理者，需要学会优化整合本部门的资源，在刘艳刚来中环商业运营管理公司时，营运部只有三名员工，人手严重不足，在这种情况下，她也没有放弃，依然自己上阵催缴各项费用及督察现场管理品质，并重新调整了部门内的组织架构，招揽优秀人才，并对部门内员工做好日常各项培训工作。

“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”，因此，在积极投入工作的同时，她一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，提高自己的工作能力。

尽忠职守，努力做一名好母亲

在生活中，她还是一名十岁孩子的母亲，作为一名母亲，每天上班早出晚归，经常到家都很晚了。没有办法亲自辅导孩子写作业。有一次上班正在忙的时候，老师打电话说让家长到学校一趟，结果，实在是忙的抽不出时间过去，只好给老师发条短信告知晚点才能到达！下班匆忙赶到时，时间已经不早了。满心愧疚的面对老师和孩子，极力道歉！与老师沟通之后才觉得，作为母亲，她觉得自己真的做的太少，为了弥补对孩子的缺失，增加与孩子的交流互动，经常抽出时间陪伴一同孩子爬山，出游。

“认真做事，踏实做人，是我的人生理念。生活中，努力做好一名好妈妈。工作中，努力做好一名好员工。”她总是这样说，她一直不声不响的在做好自己该做的一切，也正因为她的踏实肯干，成为了中环商管不可或缺的一分子。

自从加入中环商业运营管理有限公司，可总结的东西有很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让刘艳感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任，正确认识所处的位置和所要干的事。从领导决策过程看，是处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，刘艳在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己成为一个为人诚恳、忠于职守的中环人。