“王氏幽默”的快乐工作法 ——访客户投诉专员王宝祥

“我有什么好采访的，普普通通的员工，做着本职的工作。”声音低沉，语速飞快，初次见面，王宝祥给人的印象就像一个害羞的孩子，显得有些憨厚拘谨。

聊着聊着，他就放松了许多，不时冒出一些幽默风趣之语，你会发现他竟然有着一种独特的幽默风格——低调中带点乐观，憨厚中带些机智。他自诩为“王氏幽默”。“客户投诉工作要面对千头万绪的小细节，保持一个愉快乐观的心态，才能让自己在工作中更加冷静和清晰，有时一个笑话就能化解与业主交流时时紧张的氛围。”

王宝祥用他的“王氏幽默”给业主和同事带去了很多快乐。2012年12月26日，虽然下起很大的雪，经历过四次中环城住宅项目交房王宝祥很淡定做在现场验房组的队伍中，静静的等待业主来领房，不时地和旁边的部门同事们插科打诨。

王宝祥像说相声般，逗得大家哈哈笑，将外面的天寒地冻抛在了脑后。“一直觉得自己是一个比较闷的人，但不知不觉发现自己还有些幽默细胞，后来发现还能运用到工作之中，当然对待工作可不能轻浮幽默。”

“幽默只是一种沟通和交流的方式，它只是一种手段，而不是一种态度，面对工程质量和业主提出的问题，可不能幽默滑稽马虎对待。”说到工作，他收起了他的滑稽与幽默，带着对工作的严谨态度，面对业主投诉，王宝祥从未松懈。“用我们的努力和付出，换回业主对行业的信心，换回他们对我们的尊重与友善，后期业主投诉到我们这的问题解决了之后，尤其是在园区看到业主对我们友善的微笑，业主心情舒畅，我的心情也舒畅。”

从紫荆公馆到国际公寓，再到云邸一期、二期；从前期工程进度跟踪、质量巡查，到风险检查、一房一验，到交房时进户验收，中环城住宅项目的四次交房，王宝祥全都有所参与，单就风险检查这一项，他就参与了13次。“每一次的交付，不同户型，不同的建筑标准与要求，工程方面的细节，任何一个环节多留心，对以后处理客户投诉也有很大的帮助，那些硬性的标准，只能经过现场的检验才能最终画上句号，一定要让业主满意验完房，安心入住。”

“公寓风险检查一房一验时，王宝祥和验房组同事8个人，几乎天天就驻扎在公寓里面，一周做一次汇总，十天出一份报告。一周五天检查不完，就周末加班来搞，连脚上的皮鞋穿破了都没空去买。”在客服部经理季克林的眼里，工作中的王宝祥就像一个不知疲倦的黄牛，“不管脚下踩的是泥泞还是水洼，不完成工作绝不罢休。”

通过几次交付和日常客户投诉的处理，令王宝祥感受最深的收获不仅仅是在业务上面的历练，更是工作态度的转变。“去年8月份，我刚加入中环时，中环城紫荆公馆的交付前期准备工作已经进行到尾声，我半路加入工程管理中心对紫荆公馆进行质量巡查。公司要求工程管理中心和我们部门联合，一遍又一遍进行质量巡察，对房屋质量的严格把关，所以我们参与质量巡查可是丝毫不敢松懈。”

带着一份“幽默”的真诚和淡定，在云邸二期验房中，王宝祥耐心地陪同26位业主验房领到了房子，其中有6户业主是先要求看房后办的手续，5户是有验房师陪同看房的。“这些业主看完房子，都很满意地在验房手续上签了字。”

“说到底，还是公司制定的方向好。这种对业主负责的严谨态度以前从没碰到过，这对我们日后客户服务工作也是有很大帮助的。”他说，责任源自内心不是一句空话。而“王氏幽默”的快乐工作法，也只有在中环才能落地开花，得心应手。“选择中环，就选择了快乐。”王宝祥像打广告语似地一总结，哈哈大笑。