“朝阳产业”的华丽变革——访中港物业总经理陶龙

2015年，对中港物业来说，被定义为“变革年”。在积累起一定品牌口碑的基础上，总经理陶龙认为，已经到了厚积薄发的时候，到了华丽转身的时机。物业已迈入它的“朝阳产业”。
 
 
    源起
 
    任何事情的变革都有历史的追溯与源头。2013年起，集团加大对物业的投入，通过对现场改造和硬件改造，对物业管理人员的技能培训，着力提升服务品质，塑造品牌影响力。在陶龙看来，此举正是为未来的变革之道酝酿了先机与准备。
 
    经过几年的努力，2015年，中环城云邸被评为合肥市优秀示范住宅小区。设备房、机房等小区这些隐蔽的“心脏”位置都对业主敞开，允许业主参观。并特别设立“园区开放日”，让业主“住得放心”。用房管局领导视察时感慨的一句话表达：“国优标准都比不上我们这啊。这设备房带着白手套都摸不到一点灰。”
 
    谈到这几年中港物业创造的特色服务。陶总强调了对生活管家服务的优化升级。除了例行的巡检、巡视外，生活管家还一户户进户与业主谈心。了解每一户业主的家庭构成，像有无老人、是否上班族等基本情况，同时，进一步了解业主的需求，根据业主的需要，找出物业服务的增长点和新的空间。另一方面，将立岗制度人性化。每天傍晚，生活管家便在各自负责的单元楼道前，等待业主下班。听业主倾诉，与业主交流。解业主燃眉之急，排生活之所难。

 
    变之道
    
    变革，必须建立在厚重而稳定的力量之上。陶总表示，我们的道路就是以品质为命脉，为品牌为基础。敢于打破传统物业管理思路，探索物业服务新模式，将互联网思维、物联网、互联网、云计算等技术应用于物业，加快社区资源的二次开发，建立大客户数据。
 
    眼前的第一步，便是开发物业服务APP，满足老、中、青三代业主不同的需求。为老年人组织线上兴趣爱好交流班、为年青人提供APP订餐服务、为孕妇提供线上月嫂预约服务……总之，利用APP平台，创造的是“只有想不到，没有做不到”的多样化服务。
 
    有变革，就会有挑战。陶总表示，对APP的开发并不担心。而其推广却是个痛苦而艰巨的过程。因为人们对新鲜事物的接受需要时间，而更核心的是需要业主对物业的信赖。“只有业主信任、依赖我们物业，我们为业主打造的这个APP桥梁才能发挥实效。”

 
    愿景
 
    物业公司团队的建设，是一个从游击队，到正规军，再到王牌军的过程。目前中港物业还处于正规军的训练阶段。各项规章制度已经健全。而制度的落地执行显得尤为重要。只有当培训、指导、监督、考核形成一个闭环，环环相扣，制度才能为这支正规军创造源源的战斗力，完成团队向王牌军的蜕变。
 
    谈到物业公司未来几年的发展目标。除了今年下半年APP上线，明年试运营的计划外，还有个中港物业期翼并为之奋斗的终极目标——令业主真正感到“物业如家人”，真正放心、安心、温暖。为了这个目标，需要物业首先把业主当亲人般看待、照顾，同时打造“零距离互动”，主动与业主交流。陶总说，这也是我们希望打造的不一样的地方，我们中环自己的特色。